Syarat dan Ketentuan (Terms of Service)
Arabella Florist Gunungkidul
Berlaku sejak: 6 Agustus 2023
Selamat datang di Arabella Florist Gunungkidul. Dengan mengakses, memesan, atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan (Terms of Service) di bawah ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu poin di dalamnya, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan kami.
1. Ketentuan Pemesanan
- Informasi Pemesan: Pemesan wajib memberikan data yang akurat, termasuk nama pemesan, nomor kontak, alamat lengkap penerima, serta pesan/ucapan yang ingin dicantumkan.
- Konfirmasi Pesanan: Pesanan dianggap resmi dan diproses setelah pemesan melakukan pembayaran penuh atau memberikan bukti pembayaran yang sah sesuai kesepakatan.
- Perubahan Pesanan: Perubahan detail pesanan (seperti ucapan, alamat pengiriman, atau waktu pengiriman) dapat dilakukan maksimal 3 jam sebelum pengiriman (untuk rangkaian bunga standar) atau sesuai kesepakatan awal dengan tim kami.
2. Produk dan Ketersediaan Bunga
- Ketersediaan Bunga & Aksesori: Karena sifat alami dari bunga segar dan keterbatasan stok musiman, jenis bunga, warna, atau aksesori pendukung (seperti pita/wrapping/vas) dapat bervariasi dari foto katalog.
- Substitusi/Penggantian: Jika jenis bunga atau item tertentu tidak tersedia, kami berhak menggantinya dengan varian lain yang memiliki nilai, warna, dan estetika serupa tanpa mengurangi kualitas pesanan. Kami akan berupaya menginformasikannya terlebih dahulu kepada pemesan.
3. Pembayaran dan Pembatalan
- Metode Pembayaran: Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran resmi yang dikonfirmasi oleh tim Arabella Florist.
- Pembatalan Pesanan:
- Pembatalan sebelum proses pembuatan dimulai dapat dikembalikan (refund) sebesar 80% dari total transaksi (dikurangi biaya administrasi).
- Pembatalan yang dilakukan saat pesanan sudah dalam proses pembuatan atau pengiriman tidak dapat dibatalkan dan tidak ada pengembalian dana (non-refundable).
4. Pengiriman dan Penerimaan
- Jangkauan Wilayah: Pengiriman dilakukan untuk wilayah Gunungkidul dan sekitarnya sesuai kesepakatan titik lokasi.
- Ketepatan Waktu: Kami berupaya semaksimal mungkin untuk mengantar barang tepat waktu. Namun, keterlambatan akibat keadaan di luar kendali kami (seperti cuaca buruk, macet parah, bencana alam, atau alamat tujuan yang tidak dapat ditemukan/diakses) berada di luar tanggung jawab penuh kami.
- Penerima Tidak Di Tempat: Jika penerima tidak ada di lokasi saat pengiriman, kurir kami akan berkoordinasi dengan pemesan. Barang dapat ditinggalkan di lokasi aman (seperti pos satpam/tetangga) atau dibawa kembali dengan biaya pengiriman ulang ditanggung oleh pemesan.
5. Garansi, Keluhan, dan Pengembalian
- Pengajuan Keluhan: Jika terdapat kerusakan signifikan pada pesanan saat diterima, keluhan wajib disampaikan maksimal 3 jam setelah barang diterima dengan melampirkan foto atau video bukti penerimaan.
- Solusi Kekecewaan: Kami siap memberikan perbaikan, penggantian ulang, atau kompensasi sesuai dengan tingkat kerusakan dan kesepakatan bersama.
6. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh desain rangkaian, foto produk, dan konten yang diterbitkan oleh Arabella Florist Gunungkidul di media sosial maupun platform digital adalah milik sah kami. Dilarang keras menggunakan konten tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari pihak kami.
7. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui:
- WhatsApp 1:
0882-2022-2061 - WhatsApp 2:
0896-4903-3366 - Email:
floristqueenza@gmail.com - Instagram:
@auroraarabellaqueenza - Facebook:
Arabella Florist